（原标题：总部管不了也不负责？多位消耗者踩雷尚品宅配加盟商）开云官方

家装是一个既让东谈主忻悦又让东谈主头疼的事情，报价、联想、材料选择、落地装配等一系列法子中皆荫藏着不少陷坑。为了宽心省力，许多东谈主倾向于选择大品牌、上市公司。

但选择大品牌就确凿能安枕而卧么？消耗者一不留意有可能从一个坑掉进另一个坑。一方面，一些品牌的联想与做事水平可能与其知名度不符；另一方面，加盟商随地，品牌对加盟商的不断力时常较低，导致消耗者权利难以获取保险。

近日，《消耗者报谈》记者收到浙江杭州、湖州和广东佛山、清远等地几位消耗者对尚品宅配的投诉，触及一样下单、拒兑承诺、板材开裂等诸多问题。

“餐边柜莫得预留电源，导致电器无法使用，但联想图上餐边柜是有（电源）的。”广东清远的消耗者杨伊对《消耗者报谈》记者说。与不符预期的落地收尾比较，联想师的回复更让她哭笑不得，“联想师称这里没法拉电源，联想图仅仅给我参考一下，还说‘（联想图）在柜子上画了咖啡机，难谈也要给你一台咖啡机？’”

(左：联想图 右：联想师回复 图源：受访者供图)

本年7月，杨伊与位于清远市清城区万达广场的尚品宅配门店签约，但几个月来问题连续：联想师常常不回复信息，还屡次漏下单、下错单；装配师父操作诞妄，在电视柜上留住了9个孔，却试图以磨边、贴纸的神气“拯救”，经杨伊条目才搭理补板。由于屡次拖延，整个柜子直到12月中旬才完成装配，但杨伊对最终后果很不舒心。

杭州的王莹（假名）则遭遇门店不完毕售前承诺的问题。本年1月，她与尚品宅配杭州旗舰店签下总数100530元的《产品购销条约》，销售东谈主员承诺维持验房做事，并称整个五金配件均为入口产品。

（图源：受访者提供）

上述承诺在订货单和套餐报价单上均有明确纪录，但在条约实行中均未落地，“五金配件换了公司自营产品，也没维持承诺的验房做事。门店使命主谈主员否定照旧有这个活动，相互踢皮球，于今也莫得给我一个合理的恢复。”王莹对《消耗者报谈》记者称。

此外，装配后果也让王莹感到十分失望。“装配前就发现存些板材开裂、饱读包，条目他们更换了。但当今装完如故有柜体抵抗的问题，部分柜门打不开或关不上，对这些问题板材却一直拖着不处理。另外条约称是量身定制、臆测产品具有唯独性和不成替代性，条目我一次性付已矣全款，当今找他们处理问题时很不积极。”

（图源：受访者提供）

据了解，与王莹签约的尚品宅配门店位于杭州市上城区新城时期广场。《产品购销条约》上，签约方为尚品宅配特准规划店“杭州尚品宅配”，题名处钤记为杭州筑好家家居联想有限公司。天眼查信息表露，该公司前身为杭州范米立障翳工程有限公司，咫尺由两位当然东谈主抓股，与尚品宅配并无股权联系。也便是说，与王莹签约的是尚品宅配的经销商。

（图源：受访者提供）

据了解，尚品宅配的实体店包括直营店和加盟店。尚品宅配2023年年报表露，其加盟店主要位于二、三、四及五线城市，同期也在直营店场所的要点城市进行招商。“加盟店对扩大公司营销收集、扩大品牌影响力、促进销售增长起到伏击作用。”尚品宅配在年报中如是态状加盟店的伏击性。

但在现实中，许多消耗者并不了解、也不太概述门店和品牌之间的联系。“发轫便是冲着尚品宅配的品牌去的，签完看到条约钤记才知谈是加盟商、不是直营店。”浙江湖州的消耗者李旸对《消耗者报谈》称。2023年12月下旬，他与湖州万达广场尚品宅配门店签下全屋定制条约，先后支付了2000元意向定金和3万元预支款。于今近一年时期当年了，门店仅上门拙劣测量了一次，连后果图皆没出。

“本年1-7月断断续续地交流，8月底初始厚爱接头装修细节，但店长、销售东谈主员、联想师均很少回复微信且推辞电话。我建议到门店实土接头联想情况，被商家以‘店铺装修’为由拒却；9月底上门看才发现门店已关闭一段时期，此时臆测联想师才发现他们已辞职。”李旸称，几经迂回才臆测上门店雇主。11月中旬，两边协商愉快扣除2000元动作测量等用度，雇主承诺退还3万元，但要到春节后资金回笼、有钱了材干退。李旸十分惦念门店雇主能否按期退钱，但咫尺也只可等。

肖似的，佛山的张航（假名）也在等尚品宅配经销商践约。本年9月，他在尚品宅配佛山禅城普澜店签约并交了5万元全屋定制预进款，但门店并未将该款项支付给尚品宅配，也未下单制作他定制的柜子。“咫尺该店常常关店、偶尔开一下，店雇主基本不作念了，承诺会管理咱们的问题，但便是一直拖着。”

比年来，加盟格式在家装行业风行，品牌企业凭借该格式实现了范围推广。“看到条约钤记顽强到是加盟商，但了解到行业内咫尺基本皆以加盟店为主，我就莫得多念念，仅仅念念着这样大的品牌、这样大的店，应该不会出现问题。”李旸暗示。

但加盟商频繁毁约乃至跑路给消耗者带来了严重影响，品牌对加盟商不断力不及，更让消耗者感到无力。李旸称，“此前向尚品宅配投诉过该门店，总部回复称也臆测不上加盟店雇主，并暗示对加盟商也莫得不断力。”

张航也告诉记者，他向尚品宅配总部投诉了签约的门店，但总部暗示与经销商“仅仅和洽伙伴，而非高下级”，关于后者变成的问题只可露面接头，但并无不断力。“ 认为签的是尚品宅配，没念念到执行是跟加盟商的公司签约，况兼看起来尚品宅配也不准备承担包袱。”

据公司财报，收敛2023年底，尚品宅配直营门店数目为46家，加盟店数目达2005家。本年以来，尚品宅配还推出“9城500店”的后生创业筑梦绸缪，宣称加盟商可与直营大店分享物流、装配、售后等资源。据其官网表露，最低仅需30万、100泛泛米就不错开一家加盟店。

关于上述问题及加盟商、门店的践约才略若何监管，《消耗者报谈》记者向尚品宅配发去采访函，但收敛发稿未获回复。万商天勤（上海）讼师事务所结伙东谈主讼师朱永红此前摄取《消耗者报谈》记者采访时暗示，品牌是否粗鲁经销商承担连带包袱，要看它们之间是否为交付代理联系。若为交付代理联系，品牌应当承担连带包袱。

这两年，包括尚品宅配在内的多个定制家居品牌连续出现加盟店爆雷、跑路事件，消耗者在选择品牌时，也要多怜惜具体门店和品牌的联系，最佳选择直营门店。